Сбор отзывов на Instagram

Понимание того, как ваши клиенты воспринимают ваш продукт или услугу, имеет первостепенное значение для поддержания высокого уровня удовлетворенности клиентов.

Ваш бренд должен уделять большое внимание положительному опыту общения с клиентами. От этого выиграет не только ваша клиентская база, но и ваш продукт или услуга.

Как же мы узнаем, довольны ли наши клиенты? Конечно же, путем сбора отзывов.

Использовать Instagram для получения отзывов клиентов очень просто. Поскольку Instagram как платформа - это самовыражение, это означает, что клиенты с большей вероятностью будут общаться с брендами, которые используют платформу так, как это делают клиенты.

Давайте проверим некоторые способы получения обратной связи от клиентов с помощью Instagram!

1. Следите за своими сообщениями DM

Обслуживание клиентов в социальных сетях как никогда облегчило обращение клиентов к любимому бренду или сервису.

Ваши клиенты могут написать вам в Instagram сообщение с информацией о продукте, жалобой или благодарностью. Если вы не ответите на эти сообщения достаточно быстро, они могут оказаться погребенными в вашем почтовом ящике под всеми остальными.

В Instagram есть функция входящих сообщений, известная как запросы сообщений, и эти сообщения отправляются в отдельную папку входящих сообщений помимо вашей основной. По сути, это автоматический фильтр спама. Если сообщение отправлено с аккаунта, за которым вы не следите, оно попадет именно сюда.

Поскольку невозможно уследить за каждым клиентом, некоторые сообщения неизбежно попадают в папку "Входящие запросы". Убедитесь, что вы следите за этим.

2. Используйте опросы

Контент, чувствительный к времени, - это мощный маркетинговый инструмент, который можно использовать на своих аккаунтах в социальных сетях. Когда срок действия контента истекает, это создает ощущение срочности для клиента, это "страх пропустить", который заставляет их возвращаться к вашему аккаунту, чтобы проверить наличие нового контента.

Для вашего бизнеса или бренда это разумный способ собрать отзывы, не перегружая своих клиентов.

Некоторые обязательные действия при создании опроса на Instagram:

• Правильная фоновая фотография: Ваш опрос должен содержать фотографию вашего продукта или услуги. Если это опрос в стиле "тот или другой", покажите оба варианта.
• Вопросы и ответы: Придумайте вопрос, на который клиенты захотят ответить, и предоставьте им несколько вариантов ответа, включая вариант "другое", который они могут уточнить в прямом сообщении.
• Делайте это с пользой: Вознаграждение людей за их усилия - верный способ поддержать их участие. Предложив им что-то вроде скидки или бесплатного товара при следующей покупке, вы поощрите их участие.
  
  

3. Вопросы по рассказам

Наклейки с вопросами - это верный способ узнать больше о том, что нравится и не нравится вашим клиентам.

В истории Instagram, где есть стикер с вопросом, можно ответить, просто нажав на текстовое поле и набрав текст. Нет никаких ограничений на вопросы, которые можно задавать, всегда давайте своим клиентам свободу спрашивать все, что они хотят, чтобы поддерживать вовлеченность.

Ответы появятся в вашем почтовом ящике, и если вы захотите поделиться вопросом и ответом со своими подписчиками, просто создайте новую историю с вопросом и ответом в вашем почтовом ящике.

Вы также можете использовать эту функцию, чтобы задать конкретный вопрос и получить ответы от своих подписчиков. Это отличный инструмент для обратной связи при обсуждении нового продукта или услуги.

• Конфиденциальность: Обязательно сообщите своим подписчикам, что о том, кто даст ответ, будете знать только вы. Вы же не хотите, чтобы они опасались отвечать, поэтому сохраняйте конфиденциальность.
• Отвечайте на вопросы: Это просто: если вы разместили стикер с вопросом, обязательно ответьте на него. Даже если это будет только через полученные DM-сообщения, ваши подписчики хотят быть уверены, что они не тратят свое время впустую.
• Творчество: Свобода выбора имеет огромное значение, позвольте вашим последователям быть услышанными, позволяя им делиться с вами своими мыслями и вопросами. Даже если это что-то небольшое, важность того, чтобы ваши последователи были услышаны, нельзя недооценивать.
  
  

4. Прочитать комментарии

Раздел комментариев под постом - это ваша первая точка отсчета, когда вы пытаетесь лучше понять своих подписчиков. Именно здесь вы получите обратную связь, сможете наладить с ними лучшие отношения и даже почерпнуть вдохновение из их предложений.

Реальность раздела комментариев такова, что вы, скорее всего, увидите больше негатива, чем позитива. Люди чаще оставляют негативные комментарии.

Ни один бренд не освобожден от этого правила, но большинство брендов нашли способ борьбы с этим, отвечая на эти комментарии решением. Умение правильно реагировать на негативные комментарии будет иметь решающее значение для построения вашего бренда.

Дайте своим клиентам возможность быть услышанными и сделайте все возможное, чтобы предоставить им решение любой проблемы, с которой они могут столкнуться. Чем быстрее вы решаете любые вопросы, тем лучше вы выглядите.

5. Отслеживайте упоминания

Платформа Instagram позволяет клиентам и подписчикам легко выразить свое отношение к бренду с помощью функции упоминания. Любой может создать сообщение или комментарий и отметить бренд. Вот почему важно, чтобы бренд обязательно проверял каждое упоминание.

Проверяя каждое упоминание, вы получаете контекст.

Когда вы получаете метку, нужно действовать быстро: прочитать надпись, прокомментировать фотографию и узнать о своих клиентах. Быстрая реакция на метку показывает, что вы заботитесь о своем бренде и о тех, кто вас упоминает.

6. Проведите детективную работу

Обмен мыслями и мнениями - это то, что любят делать пользователи социальных сетей. Иногда клиенты предпочитают оставлять свои мысли и мнения в своих аккаунтах. И если они не отмечают вас упоминанием, вам будет сложнее найти эти отзывы.

Проверьте раздел комментариев к своим сообщениям и перейдите к нескольким профилям. Вы узнаете о своих клиентах через их непосредственное взаимодействие в профилях. Не все, что вы найдете, будет полезным, но есть шанс найти органические отзывы, когда клиенты не побуждаются к этому вашим брендом.

‍

Чтобы ваш бренд вышел на новый уровень, обязательно прислушивайтесь к своим подписчикам в Instagram, ведь они будут делиться с вами отзывами разными способами.

‍

Нажмите здесь, чтобы заглянуть в блог Pur Social, где вы найдете всю информацию, советы и рекомендации по работе с социальными сетями.